遠端領導 IT 的 5 大祕訣

2021-02-01, 週一

遠端領導 IT 5 大祕訣

進入 2021 年,隨著 WFH 與混合式工作場所策略延續實施,IT 主管也必須儘速適應新的工作習慣,才能順利從遠端領導 IT

新的工作模型同時影響了管理的許多層面,包括制定 IT 策略、延續文化、推動變革,以及與業務同仁的各種合作。這樣的情況固然帶來挑戰,卻也為技術主管提供了成長的機會。

在家遠距工作的 IT 主管們,提供了下列的各種建議,協助您在全新環境當中徹底發揮潛能。

. 優先滿足 IT 員工的技術需求

非營利兒童福利暨行為治療組織 KVC Health Systems 的資訊長 Lonnie Johnson 表示從遠端領導技術團隊的關鍵在於盡可能與員工互動。

Johnson 表示:「確保同仁獲得所需的一切協助,才能真正達標致勝。我自己就准許員工進入辦公室,需要什麼都可以自行取用,不論是顯示器、訂書機,還是他們習慣使用的辦公椅。在家工作的轉型與落實,需要先在組織裡迅速部署各種相關設備,但我首先確保的,乃是技術人員都能獲得所需的一切裝置、存取權限與其他技術服務。」

這當中包括了連線熱點、網際網路加速器、虛擬私有網路 (VPN)、攝影機乃至於其他設備。Johnson 表示:「在這個各種服務日益仰賴科技的新世界當中,我個人絕不容許任何故障點妨礙我們正常提供服務的能力。」

. 保持聯繫

從遠端領導技術團隊期間,與 IT 員工保持密切接觸的重要性甚至更超過平時。與員工保持定期聯繫的關鍵動機,在於藉機協助同仁應對、排解這段期間內所承受的壓力。

Johnson 透露:「我鼓勵所有的主管都能以高度的敏銳與體貼,掌握技術團隊的心理健康狀態。從本質來看,多數的技術人員,性格都比較內向,況且只要是人,都會需要其他人的適當介入與關懷。孤立地在家工作,時間一久,難免影響員工狀況跟士氣。」

. 明智運用線上協作工具,有效維繫並建立文化

許多公司會使用各種線上協作工具,確保四散各地的同仁維持聯繫,不過視訊會議已經成為疫情流行期間 IT 主管們的主要協作方式。線上會議的疲勞效應可能已經逐漸浮現,相形之下遠端協作技術更能幫助執行主管和員工提高生產力。

電信公司 Telus International 資訊長 Michael Ringman 表示「現在有這麼多各形各色的會議和協作工具以及行動應用程式早在疫情爆發之前我們就已經把它們擇優整合在我們的工作流程與參與活動裡。」

Ringman 更進一步指出:「搶先佈局也使我們的疫情因應具備相對優勢,並且持續支援全球團隊的 [在家工作] 新模式,確立了高度的參與、協作和生產力。」

根據 Ringman 的經驗,協作工具也有助於確實維繫公司文化,鼓舞了員工的高昂士氣。他還轉述了 Telus 今年稍早的調查結果,表示許多受訪同仁在遠端工作期間不免感到自己與同事之間較為疏離。調查也反映,多數遠端工作的受訪員工,最想念的莫過於辦公室裡的閒聊以及同事彼此互動,其次則是團隊成員之間的緊密相互合作。

. 打造專屬的工作空間

預留專用的工作空間,最能確保遠端工作的任何人獲得理想而容易專注的環境,尤其是需要同時專注處理許多重大問題並負責管理眾多員工的資深執行主管。

想要落實這樣的原則,有時甚至無解,尤其在遠端工作空間不大的情況下,但這仍然不失為理想的工作實務。

. 保有在辦公室裡工作的感覺

在家工作的感覺,與前往辦公室現場出勤,可謂截然不同。對此 IT 主管不妨設法讓工作日更貼近一般的辦公室生活,藉此專注於工作。

從三月份開始就容許員工遠端工作的石材工業設備製造商 Park Industries IT 主管 David Lloyd 表示「我在同樣的時間醒來做好準備穿好衣服跟去辦公室上班一樣。這麼一來我就更能專心上班,並且藉此向我的團隊與同事宣告,工作才是最優先的使命,而且我絕不任由遠端工作拖累我的工作方式跟成果。」

. 不忘持續發展個人職涯

在家工作其實也能為 IT 主管省下很多寶貴時間。不必通勤前往公司,多出來的時間就可以接受各種進修教育,或藉此建立各種人際網路,拓展自己的知識,為日後開拓新的職涯契機。

對此供應鍊與物流技術業者 Armada 的資訊長暨 IT 資深副總裁 Mark Ohlund 頗有同感。

Ohlund 表示:「Armada 曾在 3 月初為辦公室人員進行了在家工作的『測試』,最後順利付諸實行,我們從此不再踏進辦公室一步。這樣的結果非常成功,甚至促使我們的執行長宣佈公司未來將轉為旅館化模式,今後我們並不打算全面回歸傳統的辦公室出勤。」

而在遠端工作期間,Ohlund 更是充分善用每一次的虛擬會議契機,充分交流互動。Ohlund 表示:「這種資訊交換方式,其實還滿有效率的。此外,我也會參加各種網路研討會並,與分析師通話,從中吸收解決方案與潛在解方的知識與見解。」

本文的出處為< https://www.cio.com/article/3601939/5-tips-for-leading-it-remotely.html>,簡譯之目的係為使會員得以中文迅速獲悉此一新知之存在,若欲了解文章完整內容請參考原文。