2021 年的 9 大 IT 目標

2021-02-01, 週一

2021 年的 9 IT 目標

IT 主管分享自身的新年願景,以及對於團隊、組織與自我轉型的期許。

. 重整 IT 部門

Shahryar Qadri 擔任技術長負責監管 Rx Savings Solutions 的內部 IT 部門他計劃將 IT 團隊進行細部劃分由一個小組負責經營另一小組則負責各項業務成長提案。對此 Qadri 表示:「我不願意縮減業務經營面,同時也想確保自己不至於每天疲於奔命,如此一來就可以從策略的角度審視 IT,思考自己希望五年後變成什麼樣子。」

. 投資於自動化

為了支援重新構思後的環境,許多資訊長更加積極投入各種新興及成熟技術 (例如自動化) 的實作與推廣。9 月發行的 2020 Harvey Nash/KPMG 技術長調查結果指出,自動化是許多技術長規劃進行的前五種最重大技術投資之一。

Cass Information Systems 的技術長 Jim Cavellier 表示「這一切都是為了在我們的企業內推動更廣泛的自動化。」此外他也補充,為了支援自動化目標,他目前也正投資於人工智慧、機器學習和機器人流程自動化 (RPA)。這麼做的目標何在?協助員工擺脫費時、低價值的任務,將此類工作委由機器更有效率地處理,確保員工能將時間和精力投注於支援轉型、更加複雜的其他重要任務。

. 招募更多的民間開發人員

根據 Cavellier 的觀察,數位轉型的步伐仍在繼續加速。他計劃招募更多的民間開發人員,盡可能跟上進步潮流,好讓企業使用者得以投入低階應用程式的開發,確保技能純熟的開發人員更能專注於轉型提案,從事更複雜的編程工作。

. 加倍投入資料與分析作業

Gartner 2021 年資訊長議程報告,針對將近 2,000 位資訊長進行普查,其中 58% 的受訪者調高了商業智慧和資料分析的相關支出,分析人士認為,這樣的擴大支出,合乎資訊長在企業內進一步推動數位化的必備需求。

Gate Worldwide Holdings 投資組合公司的資訊長暨營運長 Linda Kahangi 對此也有體認並表示自己目前正投資於分析技術設法協助員工提供更優異的客戶所需服務。她說:「我們真的很希望可以透過資料與工具,擴大內部團隊實力與陣容。」

. 擴展雲端用途以支援業務目標

Gartner 對於各家企業技術長的調查也發現,多達 53% IT 主管提高了雲端服務及解決方案的相關投資。IEEE 2020 年秋天向多位資訊長與技術長進行的調查顯示,由於新冠疫情的刺激,多達 55% 受訪者加快了採用雲端運算的速度。Harvey Nash/KPMG 的資訊長調查則發現,受訪的 IT 主管將基礎架構/雲端列為最重大技術投資項目的第三名。許多資訊長在 2020 年加快了轉為雲端運算的轉移,藉此支援大規模遠端工作的需求。現在,越來越多的資訊長正在成熟化各種雲端使用案例,與他們的業務同仁合作,進而制訂出隨時隨地都能確保雲端可用性的業務策略。

Kahangi 表示:「展望 2021 年,我們思考的是雲端可以為我們提供哪些選擇,幫助我們瞭解自身工作與各項模型的發展方向。」根據她舉出的例子,公司正打算將業務代表派駐在現場辦公室,讓他們更接近所服務的客戶,而只要他們都能透過雲端型企業系統存取所需資訊,這樣的部署就能順利實現。

. 確保企業安全

2020 年間加速推動的各種數位轉型提案,促使資訊長們增加了 2021 年的安全計畫相關工作與規劃。

精算與投資顧問公司 River and Mercantile 技術長 Kevin Secker 即指出「安全性仍是多數 IT 預算和策略的重點其中可能涵蓋更高程度的終端使用者訓練和認知、現今公認與 SOC 服務評估同等重要的防衛機制、主動式威脅獵捕以及 AI 型偵測系統等。」

實際上,安全和隱私在 Harvey Nash/KPMG 的調查結果當中,也名列諸多資訊長所認定的最重要技術投資。報告書考量了各項議題的輕重緩急,並且指出:「科技固然是關鍵的推動要素;但同時它也透過了快速擴充的雲端型軟體、個人裝置的遠端存取,以及在複雜的技術環境中管理大量資料和文件,引進了大量可供攻擊的層面。因此,安全與隱私的保障,自然成為現況下最重要的投資。」

. 提供出色的體驗

科技業者 Freshworks 資訊長暨資安長 Prasad Ramakrishnan 希望能為公司員工打造獨特的使用者體驗 Apple Siri Amazon Alexa 同樣簡單易用。Ramakrishnan 表示:「我們希望從原有的技術觀點,轉而關注數位體驗。」並且補充表示這種使用體驗的改善也能一併提振生產力。

. 擁抱不確定變數

資訊長們希望能在進入 2021 年後繼續推動持續轉型計畫,同時也一邊學習著自己如何在多變的不確定背景下追求自己計畫的落實。

族譜公司 Ancestry 技術長 Sriram Thiagarajan 指出「明年的重點在於如何在新冠肺炎 (COVID-19) 肆虐的世界裡繼續支援公司業務發展逐步迎接並且適應我們仍然不太瞭解的未來新常態。」為此,Thiagarajan 認為自己的 IT 團隊必須繼續支援公司員工的徹底遠端作業,同時可能也需要支援混合模式的作業。無論是哪種方式,Thiagarajan 都認為團隊必須展現更勝過往的格外敏捷與靈活,才能因應新的一年,Thiagarajan 計劃透過 IT 內部的自動化與其他轉型對策,提供對應的支援。

. 成為事業領袖

接受 Harvey Nash/KPMG 調查的 4,219 位資訊長當中,有 61% 表示他們同意或非常同意這次的世紀疫情反而提高了自身的影響力。資訊長掌握了這樣的影響力,發揮了超越技術主管的角色,甚至超越自身所扮演的企業顧問地位。這些資訊長也認為,自己將會在公司內變成重要性等同於營運長、財務長的高階執行主管。

位於美國密西根州的 Blue Cross Blue Shield 資深副總裁暨資訊長 Bill Fandrich 如是說「所有公司的趨勢以及身處醫療產業的我們所面臨的趨勢乃是目睹資訊成為公司策略不可或缺的重大一環同時藉此推動事業的進化與升級。重點並不在於技術本身,而是關乎我們能為市場帶來什麼樣的實際價值與業務能力。因此,為了順應公司的使命和策略,您需要的並不是置身事外的獨立 IT 策略;而是將 IT 策略整合於整體業務策略當中身體力行。」

 

本文的出處為< https://www.cio.com/article/3602108/9-it-resolutions-for-2021.html>,簡譯之目的係為使會員得以中文迅速獲悉此一新知之存在,若欲了解文章完整內容請參考原文。